refund-exchange-policy

# الشروط والأحكام

## 1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر تفاسير أو إتمامك لأي طلب شراء منه، فإنك توافق على الامتثال والالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُعرّف متجر تفاسير كمنصة تجارية إلكترونية متخصصة في الأزياء والمجوهرات، يمتلكها ويديرها الأفراد المسؤولون عنها. يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الجوال: +966541110770، وعبر موقعنا الإلكتروني: https://sjgake.zid.store/. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين المتجر وعملائه لضمان تجربة تسوق واضحة ومنظمة.

## 2. وصف المنتجات
يقدم متجر تفاسير مجموعة من منتجات الأزياء والمجوهرات الفاخرة، والتي تشمل قطعاً مصاغة يدوياً وذات تصميم فريد. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية ذات جودة عالية وخامات أصيلة. نحرص على تقديم وصف دقيق ومفصل لكل منتج يشمل المواد المستخدمة، المقاسات المتوفرة (مع توضيح كيفية أخذ القياسات الصحيحة عند الحاجة)، والألوان المتاحة. يجب الأخذ في الاعتبار أن صور المنتجات قد تختلف قليلاً عن الواقع بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة عند التصوير، ولكننا نسعى جاهدين لعرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. توفر المنتجات يعتمد على المخزون المتاح، وسيتم إبلاغ العميل في حال عدم توفر المنتج المطلوب.

## 3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر تفاسير تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح. قد يتم إضافة رسوم شحن أو رسوم إضافية لخدمات التخصيص أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت)، وسيتم توضيح هذه الرسوم بشكل كامل وشفاف في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع. تحتفظ تفاسير بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يسري التعديل على الطلبات المؤكدة مسبقًا. العروض الترويجية والخصومات تكون سارية للمدة المحددة لها. يتحمل العميل أي رسوم إضافية تظهر في الخطوة الأخيرة من عملية الشراء قبل تأكيد الدفع مثل رسوم الشحن أو الضرائب.

## 4. الطلب والتنفيذ والشحن
يُعتبر الطلب مؤكدًا بمجرد إتمام العميل لعملية الدفع بنجاح واستلام متجر تفاسير لتأكيد الدفع. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع بشكل كامل. تتطلب عملية تجهيز الطلبات وقتًا محددًا لضمان الجودة والدقة، وتبلغ مدة تجهيز الطلب 1 يوم عمل. بعد التجهيز، يتم شحن الطلب عبر شركات الشحن المتعاونة مع المتجر. تتراوح مدة الشحن المتوقعة عادةً حوالي 3 يوم عمل بعد شحن الطلب. متجر تفاسير غير مسؤول عن أي تأخير قد يحدث من قبل شركة الشحن، ولكننا نتعاون مع العميل لمتابعة الشحنة وحل أي مشكلة قد تطرأ. في حال عدم صحة العنوان المدخل من قبل العميل، يتحمل العميل المسؤولية عن أي تكاليف إضافية قد تترتب على إعادة الشحن أو تغيير العنوان.

## 5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه، ويتم رد المبلغ المدفوع بالكامل. في حال بدء عملية التجهيز أو الشحن، لا يحق للعميل إلغاء الطلب. في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، يجب أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يمكن للعميل اختيار طريقة إعادة المبلغ المدفوع إما بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر، وذلك حسب اختياره. يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. للحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال (مثل المنتجات المخصصة أو التي تم تصميمها بناءً على طلب العميل الخاص)، يتم توضيح ذلك عند عرض المنتج. يُرجى الرجوع إلى **سياسة الاسترجاع والاستبدال** الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل حول الشروط والإجراءات المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع.

## 6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن متجر تفاسير جودة المنتجات المقدمة وخلوها من أي عيوب تصنيعية وقت الاستلام. يسري الضمان على العيوب التصنيعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العناية غير الصحيحة بالمنتج. يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج على صفحته الخاصة، إن وجدت. لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة. سيتم تقييم حالة المنتج، وإذا تبين أن العيب ناجم عن عيب تصنيعي، سيتم إصلاحه أو استبداله حسب تقدير المتجر. لا يشمل الضمان المنتجات التي يتم تعديلها أو صيانتها من قبل جهات غير معتمدة من قبل متجر تفاسير.

## 7. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وإتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، العنوان، ورقم الاتصال. يجب على العميل التأكد من صحة العنوان وجميع تفاصيل الشحن قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية. يتوجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج، مثل المقاسات والألوان والخامات المستخدمة، بدقة قبل الشراء. في حال طلب منتجات مخصصة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المواصفات أو النصوص أو الملفات المرسلة. يلتزم العميل بعدم إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة. قد يتطلب المتجر رداً من العميل خلال مدة زمنية محددة لإتمام الطلب أو توضيح بعض التفاصيل، وفي حال عدم الالتزام بذلك، قد يؤثر على سير عملية التنفيذ أو الشحن.

## 8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع التصاميم، الصور، النصوص، والشعارات المعروضة في متجر تفاسير، بالإضافة إلى التصاميم والمجوهرات المبتكرة، هي ملك فكري لمتجر تفاسير أو تم الحصول على تراخيص استخدامها. لا يجوز نسخها، إعادة إنتاجها، توزيعها، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من أصحاب الحقوق. المنتجات التي يقدمها المتجر هي للاستخدام الشخصي بالدرجة الأولى، ولا يجوز إعادة بيعها أو استغلالها تجارياً دون ترخيص خاص. يحظر على العميل إرسال أو استخدام أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث أو يكون مخالفاً للقوانين والأنظمة المعمول بها.

## 9. الشكاوى والتواصل
نرحب بجميع استفساراتكم وملاحظاتكم وشكواكم. يمكن للعملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الجوال: +966541110770، أو من خلال نموذج التواصل المتاح على رابط المتجر: https://sjgake.zid.store/. نسعى للرد على جميع الاستفسارات والشكاوى في أقرب وقت ممكن. حدود مسؤولية المتجر تكون بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُرجى مراجعة **سياسة الخصوصية** الخاصة بنا لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية. يحتفظ متجر تفاسير بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة. سيتم اعتبار مواصلة استخدامك للمتجر بعد تاريخ التعديل بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة.

## 10. ملاءمة الشروط لصناعة الأزياء والمجوهرات
تم تصميم هذه الشروط لتلائم طبيعة منتجات الأزياء والمجوهرات التي يقدمها متجر تفاسير، مع الأخذ في الاعتبار خصوصيات هذه الصناعة. تم التركيز على توضيح دقة الأوصاف والمقاسات والألوان والخامات المستخدمة، لضمان أن يكون لدى العميل فهم كامل للمنتج قبل الشراء. كما تم تناول بعض الجوانب المتعلقة بالمنتجات المخصصة أو التي قد تحتاج شهادات أصالة (إن وجدت) لتعزيز الثقة والجودة. نولي اهتماماً خاصاً لتوضيح شروط التفصيل أو التصميم الخاص إن وجدت، لضمان رضا العميل التام وتلبية توقعاته بما يتماشى مع قيم الأصالة والفخامة التي يتبناها متجر تفاسير.