سياسة الاستبدال والإرجاع
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في تفاسير (https://tfasser.com/)، نُقدر ثقتكم باختياركم لمنتجاتنا التي تجسد الأصالة والفخامة في عالم الأزياء والمجوهرات. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة تنسجم مع قيمنا التي تركز على إتقان الصنع، التميز، والذوق الرفيع، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا، والتي تتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية، ومعايير وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.
## مدة الاستبدال والاسترجاع نُقدر في تفاسير اهتمامكم باقتناء منتجاتنا الراقية، وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة لكم، نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تضمن لكم الوقت الكافي لفحص المنتج والتأكد من مطابقته لتوقعاتكم.
## شروط حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم عليها تماماً. وهذا يشمل: - لم يُستخدم المنتج بتاتاً. - أن يكون في تغليفه الأصلي كاملاً. - أن يكون مرفقاً بكافة ملحقاته الأصلية. - أن لا يكون به أي تلف أو آثار استخدام أو روائح غير طبيعية. - يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية، وذلك للحفاظ على جودة وأصالة منتجاتنا ولضمان حقوق جميع عملائنا: - المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة بـ 7 أيام من تاريخ الاستلام. - المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تظهر بها أي علامات تلف أو نقص. - المنتجات المخصصة أو المُفصلة حسب طلب العميل (مثل تصميمات خاصة أو نقش). - المنتجات ذات الطبيعة الخاصة كالمجوهرات الذهبية إذا تم فتح تغليفها الأصلي أو العبث بها. - المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو ينقصها أي من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي. - المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها من قبل جهة غير تفاسير.
## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية المتاحة لدينا: - البريد الإلكتروني:[email protected] - الجوال (واتساب): +966505836553
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند تقديم طلبكم: - رقم الطلب. - سبب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح. - صور للمنتج في حالته الراهنة (إن وجد سبب يتعلق بحالة المنتج). - بيانات الاتصال بكم (الاسم، رقم الجوال).
## رسوم الشحن ومن يتحملها تحمل رسوم الشحن في حالتي الاسترجاع أو الاستبدال يتم وفقاً للآتي: - **إذا كان السبب خطأ من المتجر (مثلاً: منتج تالف، منتج خاطئ):** يتحمل متجر تفاسير كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال. - **إذا كان السبب رغبة العميل (مثلاً: تغيير الرأي، عدم الرغبة في المنتج):** يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل لعملية الاسترجاع أو الاستبدال. في هذه الحالة، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. تستغرق عملية معالجة المبلغ المسترد عادةً ما بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
## المنتج التالف أو الخاطئ في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا فوراً خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب. سنتولى حينها إجراء اللازم لاستبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة، وسنتكفل بكافة رسوم الشحن المتعلقة بذلك.
## المنتجات المخفضة والعروض تخضع منتجاتنا المعروضة ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة لسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في وصف العرض. يرجى الانتباه أن المنتجات التي تُوصف بأنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع" لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
## الربط بالشروط والأحكام تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر تفاسير. يُرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: https://tfasser.com/ لمزيد من التفاصيل حول حقوقكم وواجباتكم.
## ملاحظات خاصة بصناعة الأزياء والمجوهرات إدراكاً منا لحساسية منتجات الأحجار الكريمه والكهرمان ، نؤكد على أهمية النقاط التالية: - **المقاسات:** نرجو التأكد من المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب، حيث أن المنتجات التي يتم طلبها بمقاسات خاطئة من قبل العميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في بعض الحالات، خاصة إذا كانت منتجات مخصصة. - **المنتجات المخصصة:** لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل الخاص، وذلك لكونها صُممت خصيصاً له. - الكهرمان : نضمن جميع منتاجات الكهرمان انها اصليه ١٠٠٪ ويحق للعميل الفحص خلال ٣ ايام من استلام المنتج شرط ان يكون الفحص لدى مختبرات متخصصه مثل مختبرات دانات او ٣ محلات ذات خبرة في خامة الكهرمان
نحن في تفاسير، نتطلع دائماً لخدمتكم بأعلى مستويات الجودة والاحترافية، ونؤكد لكم أن رضاكم هو غايتنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات، فلا تترددوا في التواصل معنا.
آخر تحديث: 2026-06-03